Apa perbedaan antara BPO dan Pusat Panggilan?


Jawaban 1:

BPO: sesuai dengan namanya adalah Business Process Outsourcing. Misalnya, anggap bank memiliki tugas-tugas berikut untuk pemrosesan pinjaman: verifikasi aplikasi, perhitungan kelayakan, verifikasi dokumen, dan pencairan pinjaman. Ia dapat memilih untuk melakukan outsourcing (seperti menyerahkan tugas itu untuk dipertimbangkan) tugas verifikasi aplikasi ke penyedia. Dan penyedia dapat dikompensasi berdasarkan segudang parameter - # aplikasi diverifikasi, kualitas pekerjaan dll. Jadi, secara teknis, sebagian besar proses bisnis dapat diserahkan ke perusahaan lain.

Call center: adalah istilah yang terkait dengan semua infrastruktur (peralatan penanganan panggilan seperti PBX, instrumen telepon, akses sistem CRM, orang untuk menghadiri panggilan, layanan otomatis melalui IVRS, dll) dengan menangani panggilan suara suatu bisnis baik dengan otomatisasi (seperti dalam IVR) atau oleh orang-orang, biasanya disebut perwakilan layanan pelanggan.

Ketika sebuah bisnis memilih untuk mengalihdayakan penanganan panggilan layanan pelanggan (proses bisnis) ke pihak ketiga (penyedia outsourcing), call center juga dapat menjadi BPO.

Percaya ini membantu.


Jawaban 2:

Pusat Kontak adalah sebuah instance atau kategori unit BPO (Business Process Outsourcing). Call Center adalah tempat di mana panggilan telepon sedang ditangani yang mungkin masuk (dipanggil oleh klien untuk mendapatkan informasi selektif tentang suatu produk) atau keluar (karyawan individu call center untuk menjual beberapa barang dagangan atau untuk mengirimkan data tentang beberapa layanan) sementara BPO adalah mereka di mana segala jenis pekerjaan outsourcing dilakukan.

BPO mungkin terlibat dalam pekerjaan outsourcing SDM untuk banyak perusahaan, mengelola akun untuk berbagai bisnis, dll.

Coba Tentakel Telecalling Software GRATIS dan Tingkatkan ROI pada Telecalling


Jawaban 3:

Business process outsourcing (BPO) adalah pengontrakan tugas bisnis tertentu, seperti manajemen pelanggan, manajemen aplikasi, dukungan teknologi, dll. Ke penyedia layanan pihak ketiga. Biasanya, BPO diberlakukan sebagai langkah penghematan biaya untuk tugas-tugas yang diperlukan perusahaan tetapi tidak bergantung pada untuk menahan posisi mereka di pasar.

Call center melakukan bagian organisasi bisnis klien yang melibatkan penanganan panggilan telepon. Pusat panggilan, misalnya, mungkin menangani keluhan pelanggan yang masuk melalui telepon. Pusat panggilan juga dapat menggunakan rangkaian pusat panggilan yang mencakup alat untuk fungsi sakelar telepon, perutean cerdas, distribusi panggilan otomatis, respons suara interaktif (IVR), panggilan keluar , pesan suara dan komponen lainnya.

Dengan demikian, call center dapat dianggap sebagai organisasi BPO. Sebaliknya, itu tidak benar karena ada organisasi BPO, seperti agen transkripsi medis, yang menangani bisnis mereka melalui situs web, dan tidak memproses panggilan telepon atas nama klien mereka.